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FSGA - Consultoria na Organização e Métodos Administrativos

Após um pré-diagnóstico da empresa, desenvolvemos em parceria com os colaboradores da empresa, métodos e procedimentos condizentes com a realidade do negócio, com o intuito de facilitar o controle e a redução de custos e tornar a empresa competitiva no mercado seguindo os preceitos de qualidade no atendimento aos clientes internos e externos.

O diagnóstico é muito importante  na identificação da atividade fim e meio na instituição:

•Atividade fim é a atividade principal, que sustenta a existência da empresa, sem a qual a empresa não existiria. Podemos pegar como exemplo uma montadora de veículos. Qual a atividade principal dela? Qual a atividade que justifica a sua existência ? Com certeza é a produção de carros; então essa é a atividade fim. E um supermercado, qual a atividade fim dele? A atividade coração dele? São as vendas.

•Atividade meio são as atividades que apoiam a atividade fim de uma empresa. Numa montadora de veículos a atividade fim dela é a produção de veículos e a atividade meio são as vendas, a contabilidade e todas as atividades necessárias para executar a atividade fim.

Processos

Processo é um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos/entradas adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saída) que serão entregues aos clientes do processo.

Tipos de processos:

•Primário: ligados à produção e à atividade fim da empresa (atividades executas na atividade fim).

•Secundários: ou de suporte fornecem apoio aos primários. (que se relacionam com os processos da atividade fim)

Natureza dos processos

•Industriais: Produzem o bem ou serviço comercializado pela empresa (linha de produção se for uma indústria)

•Administrativo: dão apoio às áreas de produção. (parte administrativa como, por exemplo: contas a pagar a receber, e DP e etc.)

•Diagnóstico administrativo

Consiste nas seguintes etapas

• Levantamento

• Análise

• Conclusão

• Recomendação

É recomendado para identificar problemas, necessidades ou desafio.

•Levantamento de informação

Técnicas

a) Observação pessoal ou direta

b) Questionários

c) Entrevistas

d) Pesquisas bibliográficas

a) Observação pessoal

• Destina-se a um objetivo específico de pesquisa, normalmente de campo.

• Deve ser sistematicamente planejada.

• Deve ser sistematicamente registrada.

• Deve ser submetida a verificações e controles de validade e precisão.

É importante lembrar que quando observadas, as pessoas tendem a alterar seu comportamento. Por isso a observação deve ser discreta e interferir o mínimo possível no ambiente onde estiver sendo realizada. Deve-se ser o mais discreto possível e não interferir no processo ou na realização das atividades, pois as pessoas, ao notarem sua presença, mesmo que não estejam sendo observadas, mudarão de comportamento por receio, constrangimento e etc., e levar em consideração os desvios de comportamentos. A observação pessoal permite confrontar as informações recolhidas X a realidade, enriquecer e validar as conclusões.