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FSGA - Gestão de Qualidade - SGQT

A implantação do SGQT (Sistema de Gestão pela Qualidade Total) é o primeiro passo da empresa rumo a Qualidade Total e posteriormente a Certificação ISO se for à intenção da empresa. Mesmo que a instituição não se interesse pela certificação ISO, o sistema de SGQT é uma ferramenta de implantação de cultura da qualidade em todos os setores da empresa onde todos buscam melhorias contínuas nos seus setores e ambientes, refletindo espontaneamente na qualidade do produto/serviço e no atendimento do cliente interno e externo. São usadas técnicas como Programa 5’S, Comitês de Qualidade, Brainstorming, Benchmarking, Melhoria Contínua, Ferramentas de Controle e Medição da Qualidade e Auditoria Periódica.

Implantação e Auditoria do Programa 5’S

O programa 5S implantado no Japão pós segunda guerra e posteriormente difundido em todos os continentes é hoje largamente ultilizado em muitas indústrias. Garante na sua essência satisfazer as necessidades dos clientes através da melhoria dos processos, eliminado-se os desperdícios e garantindo a fabricação de produtos/serviços de qualidade superior.

O que significa cada “S”:

SEIRI: Senso de Utilização – “Somente o necessário”. É a prática constante de identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado desnecessário às atividades profissionais.

SEITON: Senso de Organização – “Não perca tempo procurando”. É a definição de locais apropriados e critérios para estocar, guardar ou dispor materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados de modo a facilitar o seu uso e manuseio, facilitando a procura, localização e armazenamento de qualquer item.

SEISOU: Senso de Limpeza – “Melhor que limpar é não sujar”. É eliminar constantemente a sujeira ou objetos estranhos mantendo limpo o ambiente (parede, armários, gavetas, estantes, piso), bem como manter dados e informações atualizados para garantir a correta tomada de decisões.

SEIKETSU: Senso de Saúde – “Bem-estar para todos”. Criar condições favoráveis à integridade física e mental, garantir um ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros.

SHITSUKE: Senso de Auto-Disciplina – “Ter bons hábitos”. É desenvolver o hábito de observar e seguir normas, regras e procedimentos, atender especificações, sejam elas escritas ou informais. Este hábito pode ser traduzido como o “querer de fato”, “ter vontade de...”, “se predispor a...”

O programa 5S é o alicerce, a base, para o desenvolvimento vigoroso de inúmeras empresas em todo o mundo. No Brasil o seu uso já faz parte da cultura organizacional de muitas empresas, trazendo melhoria de qualidade de vida tanto para funcionários como para a comunidade em geral.