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FSGA - Consultoria e Gestão Empresarial

Consultoria é a atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. O profissional desta área é chamado de consultor. Existem dois tipos de consultoria: a Consultoria Interna e a Consultoria Externa.

O que são? As consultorias são intervenções diretas na empresa, prestadas por profissionais com conhecimentos e habilidades específicos. É um instrumento de apoio na organização e na melhoria da gestão empresarial e do processo produtivo, no desenvolvimento de novos produtos e na otimização da utilização de máquinas e equipamentos por micro e pequenas empresas.

Como funcionam? As consultorias buscam manter e agregar valor e conhecimento às micro e pequenas empresas. O processo de consultoria é a construção de uma relação de ajuda, onde o empresário opta por várias temáticas de intervenção no seu negócio, de acordo com as suas necessidades pré-diagnosticadas.

O diagnóstico é a primeira etapa deste processo, seguido do Plano de Ação e uma proposta para ser desenvolvida pelos sócios e colaboradores da empresa. São três fases:

1. No primeiro encontro o consultor faz um diagnóstico, identificando os pontos críticos que podem estar afetando os resultados da empresa e salientando onde devem ser intensificados os esforços.

2. A partir do resultado do diagnóstico é elaborado um Plano de Ação com a aprovação do cliente, que definirá as etapas para a execução da consultoria. O tempo total da consultoria depende do que foi diagnosticado.

3. Depois destes passos, a consultoria se realiza através de reuniões pré-agendadas entre cliente e consultor, com a coordenação do Sebrae.

Os benefícios da consultoria são inúmeros, podendo-se destacar a possibilidade de realizar um trabalho personalizado, dentro das dependências da própria empresa, por meio de consultores com formação especializada em cada um dos assuntos a serem tratados.

Os custos deste trabalho são variáveis de acordo com o tempo de duração da atividade. O valor da consultoria é cobrado por hora trabalhada e contratado com o cliente durante a etapa de diagnóstico

Tipos de Consultoria:

O profissional consultor pode estar ou não vinculado a uma organização específica. O consultor que se dedica totalmente a uma organização é chamado Consultor Interno (normalmente empregado desta), e aquele que presta serviços ocasionais é chamado Consultor Externo (ou Autônomo). Muitos autores consideram apenas o segundo como Consultor efetivamente.

•Consultoria Interna

O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e está inserido em sua cultura e valores. Possui vantagens por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possuir maior conhecimento dos aspectos informais (os chamados atalhos organizacionais), possuir maior acesso a pessoas e grupos de interesse, além de participar da avaliação e do controle do processo inerente ao trabalho. Por último, o consultor interno possui um certo poder informal que pode facilitar seu trabalho.

Por outro lado, o consultor interno carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos de maneira teórica, por este não ter oportunidade de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas. Por esse mesmo motivo, o consultor interno geralmente possui menos experiência que o consultor autônomo. Dentro da empresa, suas idéias geralmente tem menor aceitação nos altos escalões da empresa ("santo de casa não faz milagre") e, por normalmente ter vínculo empregatício com o cliente, possuem menor liberdade para dizer e fazer as coisas.

•Consultoria Externa

O consultor externo é autônomo. Geralmente trabalha em equipe com outros consultores de outras especialidades em uma empresa de consultoria. O consultor externo possui maior experiência prática que o interno, por estar sempre em atividade em empresas diferentes, com problemas diferentes. Por esse mesmo motivo, o consultor externo pode trabalhar com maior imparcialidade, tendo dos altos escalões da empresa uma maior confiança. O consultor externo, ao contrário do interno, pode correr maiores riscos.

Muitas vezes as empresas possuem ambos os tipos de consultoria operando ao mesmo tempo. O consultor interno não vem em substituição ao externo, mas sim em complementação. O consultor interno servirá como apoio e ponto focal dos projetos de consultoria, inclusive para minimizar as desvantagens das duas condições isoladamente.

•Contratando um serviço de consultoria

A empresa-cliente deve primeiro identificar o problema existente e decidir pela contratação de um serviço de consultoria. Essa decisão se dá pelo fato de não haver pessoal capacitado para resolver o problema ou então pela falta de tempo para fazê-lo. A partir da decisão, a empresa passa a estudar as alternativas para que o melhor serviço seja contratado. Eis os aspectos a considerar:

1. Qual a especialidade que necessito para meu problema? 2. Vamos contratar consultores externos ou internos? 3. Qual a estrutura de consultoria que melhor se aplica ao meu negócio?

•Consultoria especializada

É aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. É a de maior crescimento nos últimos tempos e pode evoluir para a consultoria total.

A contratação é geralmente feita pela média administração, que é onde se concentram as especialidades (RH, Marketing, Finanças, etc). A implantação se dá também na baixa administração.

Tem como vantagens maior qualidade dos serviços, menor resistência, maior interação com os sistemas da empresa cliente, maior rapidez e menor custo e maior nível de treinamento dos envolvidos.

•Consultoria Total

Consultoria total é aquela que atua em praticamente todas as áreas do cliente. Este tipo de consultoria tem sofrido diversos tipos de restrições, como por exemplo, tratar de vários assuntos de maneira não integrada, dar tiro para todos os lados e provocar desperdício de esforços. Como alternativa, há a Consultoria Total Integrada.

Contratação se dá diretamente com a alta administração. Desenvolvimento se dá com a média administração e a implantação se dá em toda estrutura.

Há uma maior abrangência e facilidade de atuação nos diversos sistemas da empresa, um otimizado nível de treinamento, além de possibilitar investimentos menores para as empresas clientes.

É importante verificar se as metodologia a serem aplicadas estão integradas adequadamente e se existe no mínimo um especialista para cada um dos assuntos tratados.

•Consultoria Globalizada

Consultoria Global ou globalizada é a que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em países diferentes.

É de amplitude basicamente territorial. Possui forte evolução tecnológica, principalmente tecnologia da informação. Atua em formação de áreas de livre comércio e blocos econômicos e interligação dos mercados, principalmente financeiro e de consumo.

É de contratação com a alta administração e desenvolvimento com a média administração.

•Gestão Empresarial

• Administração financeira

• Administração da produção

• Administração pública

• Administração Sistema de Informação

• Administração de Materiais

• Logística

• Marketing

• Recursos humanos

• Sistema de informação

• Administração de Sistemas de Informação

• Organização de Sistemas e Métodos

Consultoria administrativa - financeira e gestão empresarial englobam um grande leque de atividades que podem ser desenvolvidas em conjunto ou separadamente como:

  1º                                              2º